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团队沟通与冲突管理


更新时间:2013/5/10 17:47:55
 【培训收益】

  了解沟通的基本方式及其主要特征;

  了解沟通的基本障碍产生的原因及解决之道;

  掌握肢体语言、倾听进行有效沟通的技巧;

  掌握上下左右沟通技巧,并重点了解到与上司及上司的上司的沟通策略;

  了解产生冲突的原因,并掌握解决冲突的基本方法。


【培训对象】

    ☆ 现场管理干部、课长、部门主管、经理、副总经理、总经理等


【培训内容】


1、沟通的基础知识(1H

  测试:沟通能力测评

  双向沟通游戏

  沟通的定义

  沟通的过程

  沟通的六大要素

  为什么需要有效沟通

  沟通的种类

  沟通的方式及特征

2、有效沟通的障碍与要诀(1H

  案例分析:浓雾中的灯塔

  造成沟通障碍的主要原因

  水平沟通的障碍

  案例分析:什么妨碍了沟通?

  角色扮演:沟通中的角色问题

  沟通对象错位

  沟通渠道错位

  有效沟通的要诀

3、“说”的技巧(1H

  肢体语言比语言更可信

  肢体语言的表达技巧

  沟通游戏:传数字

  语气语调技巧

  有效批评的技巧

  有效赞扬的技巧

  现场演练:听众的反应各代表何意

4、沟通是倾听的艺术(1H

  倾听能力测评

  倾听的定义

  倾听的层次

  常见的知觉偏差

  演练:事实与推断演练

  倾听员工的意见

  如何有效倾听上级谈话

  倾听的礼节

  倾听的技巧

  增强您的倾听技巧十招

5、上下左右沟通技巧(1.5H

  如何与不同性格的人沟通

  下对上的沟通技巧

  平行的沟通技巧

  上对下的沟通技巧

  小组讨论:如何与上司及上司的上司沟通

  与上司的沟通策略

  沟通的黄金/白金定律

  沟通练习:这样的情形你如何沟通?

6、如何处理团队冲突(1.5H

  游戏体会:冲突产生的原因体会

  处理团队冲突的方式之一--竞争

  处理团队冲突的方式之二--回避

  处理团队冲突的方式之三--迁就

  处理团队冲突的方式之四--妥协

  处理团队冲突的方式之五--合作

  不同的情况采取不同的处理方式

  案例1:工作指派前之沟通不足

  案例2:职务认知不一

  案例3:职务交代不明之问题

  案例4:指正部属错误造成裂痕

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